Politica di reso e cambio
Zenmova di seguito “noi” ha definito la presente Politica di reso e cambio per spiegare le regole relative a resi, cambi e rimborsi. Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul nostro sito.
1 Condizioni di reso e cambio
Entro 30 giorni dalla data di ricezione è possibile richiedere il reso o il cambio. Le condizioni includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Prodotto danneggiato o rotto, difetti di qualità evidenti, prodotto non conforme alla descrizione dell’ordine, accessori o componenti mancanti, prodotto non funzionante, danni o deformazioni causati dal trasporto, articolo o modello errato inviato, oltre alla possibilità di richiedere reso senza motivazione.
2 Procedura di reso e cambio
1 Contattare noi tramite email o numero di telefono fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo del reso o cambio e foto o video del prodotto.
2 Il nostro team di assistenza elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e, in caso di approvazione, comunicherà tramite i contatti forniti e invierà l’indirizzo di reso.
3 Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione da parte nostra.
4 Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuato un controllo immediato per verificare la conformità alla segnalazione. In caso di conferma, verrà organizzato il rimborso o la sostituzione.
3 Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto, inclusi American Express, JCB, Mastercard e VISA.
In base ai tempi di elaborazione delle banche, il rimborso sarà accreditato entro 1-3 giorni lavorativi. In caso di ritardo, è possibile contattarci.
4 Spedizione del nuovo prodotto
In caso di cambio prodotto, la nuova spedizione verrà organizzata dopo la conferma dell’idoneità. Il processo include elaborazione ordine, controllo qualità, imballaggio e spedizione.
Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’email contenente il numero ordine e le informazioni del corriere per il tracciamento.
5 Regole sui costi
Le spese di reso per cambi di opinione sono a carico del cliente.
In caso di difetti di qualità del prodotto, le spese di reso sono a carico nostro.
Le spese di spedizione per il cambio prodotto sono a carico nostro.
Ad eccezione dei costi di reso per motivi non legati alla qualità, non saranno addebitate commissioni o costi aggiuntivi.
6 Dichiarazione di responsabilità
In caso di danni non causati dal cliente durante il trasporto, noi collaboreremo attivamente per fornire una soluzione adeguata.
Per ritardi o problemi causati da fattori esterni o di forza maggiore, forniremo supporto ma senza responsabilità per eventuali perdite indirette.
Errori o informazioni incomplete dell’indirizzo di consegna possono influire sui tempi e sull’esito della gestione.
Le richieste di reso e cambio verranno valutate in base alle condizioni reali del prodotto e alle registrazioni disponibili.
7 Etichetta di reso
Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
8 Contattaci
Indirizzo di contatto: 102 S RIVER DR,CLARKSTON,MI,48346
Email del servizio clienti: customer@zenmova.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1(518) 296-8968
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)